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星杰国际敬畏市场尊重客户零投诉是终极目标

时间:2018-08-20 08:32:20来源:本站 作者: 点击:
  

  在星杰国际设计的设计师大会上,星杰国际执行总裁姚鑫先生及各部门领导,对如何做好客户服务进行了深刻的讨论。姚鑫先生表示懂得敬畏市场,与时俱...

  在星杰国际设计的设计师大会上,星杰国际执行总裁姚鑫先生及各部门领导,对“如何做好客户服务”进行了深刻的讨论。姚鑫先生表示懂得敬畏市场,与时俱进顺应发展,是赢得市场,赢得客户的重要钥匙。也正是这种敬畏市场的态度,尊重客户的行为,让星杰国际取得了超低投诉率的超成绩。

  自星杰国际成立以来,始终保持着趋近于零投诉的优异表现。建立微信管理群,为客户提供便利服务,有需求必应,线分钟响应,让客户拥有踏踏实实的安全感是星杰国际能够保持低投诉率的重要原因之一。在星杰国际的1000多个微信群中,业主每天都可以看到施工队长关于施工进度的报告,以及项目经理对接下来工程的安排。即使客户不在现场,也可以时刻了解装修的进度,这样完善的制度是保障服务规范和有序的基础。

  星杰国际设计的设计价值观为:共赢客户满意,个人成长,伙伴进步,公司发展。将客户满意作为实现设计价值的首要目标,尊敬客户,尊重客户的每一个意见,以客户的要求为第一准则,实实在在的做到了以客户需求为中心。这是星杰国际保持趋于零投诉好成绩的另一重要原因。

  星杰国际的设计师们一直相信真心付出,把客户的家当做自己的家,才能做出让客户满意的设计方案。施工团队则认为严于律己才能慎独慎微,工程无小事,每一处细节都要严谨对待。在星杰国际的所有员工眼中,装修设计的验收不仅仅是客户觉得可以就可以通过,每一个工程都要经过严密把关,层层质检才能算的上验收成功。

  严格的投诉机制也是星杰国际一直保持趋近于零投诉率的重要原因。在装修过程中,客户如果对装修方案有任何不满意,投诉机制立即启动,24小时内做出解决方案。客服中心是后端服务体系的核心与发动机,每一位星杰国际客户的身后,都有80位各个岗位的员工构成的强大服务网络,确保每个工作环节都有严格详尽的技术标准,每个环节都有执行、有监督、有反馈,确保纸面标准能在实际工作中实施。

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