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张焱: 创造绝佳服务体验定义崭新汽车生活

时间:2018-08-18 09:23:45来源:本站 作者: 点击:
  

  4月25日,2018北京国际车展正式拉开帷幕,汽车头条APP专访直播间迎来了多位重磅车企高管和嘉宾代表。当天,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生,他就奔驰品牌本次的参展阵容、近期市场表现以及渠道建设规划等进行了深度分享。

  在中国豪车市场,奔驰的表现一直可圈可点。2017年,梅赛德斯-奔驰及smart品牌在华累计销量达到了610,965辆,中国也成为其在全球范围内的首个销量突破60万级别的单一市场。今年一季度,奔驰品牌依旧延续稳健的状态一举夺得国内豪华品牌的单季度销量冠军。

  4月14日,中国大陆第二家Mercedes me体验店在上海外滩隆重开业。Mercedes me体验店成为梅赛德斯-奔驰为客户创建生活方式体验的绝佳平台,成为消费者全方位了解梅赛德斯-奔驰的品牌触点。

  此外,2017年,梅赛德斯-奔驰便成为首个实现数字化展厅100%覆盖率的车企。对于梅赛德斯-奔驰未来的发展,张焱先生更是充满信心,并介绍了梅赛德斯-奔驰的制胜策略。

  汽车头条APP:各位汽车头条的网友们大家好,这里是2018北京国际车展汽车头条访谈间。今天我们非常荣幸地邀请到了北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁,张焱先生!

  张焱:今年的北京车展,梅赛德斯-奔驰为所有观众们带来了丰富的产品阵容,一共37款重磅车型亮相展台。其中3款全球首发车型最为亮眼,包括全新长轴距A级轿车,是第一款搭载MBUX智能人机交互系统与触摸屏的奔驰车型,以及新一代长轴距C级车、迈巴赫至臻豪华概念车。此外,还有14款中国首发,比如全新G500, 全新CLS 350 4MATIC以及迈巴赫S 680双调典藏型轿车等。

  汽车头条APP:不久前梅赛德斯-奔驰体验店Mercedes me在上海开业,未来Mercedes me在中国还有怎样的发展规划,在中国有怎样的深入发展?

  张焱:提到Mercedes me大家已经很熟悉了,两年前的北京车展前夕,我们国内第一家Mercedes me在三里屯开业,到今年正好是两周年。今年4月14日,我们又在上海外滩开了第二家Mercedes me体验店。Mercedes me体验店是我们为客户创建生活方式体验的绝佳平台,是我们接触客户、了解客户,全方位传达奔驰理念非常好的一个触点。

  未来,在合适的时间和地点,消费者有更多的机会接触到我们的体验店,我们也在努力让这样的全新体验进入到客户的生活之中。通过像Mercedes me这样的客户触点,我们发现了客户的不同喜好和消费习惯。为了更好地提升客户的零售服务和体验,我们又将这些触点以客户所喜爱的形式引入到我们的经销店里,比如me cafe已经在上海的东华之星旗舰店成功试点,得到客户和经销商一致好评。

  汽车头条APP:2018年一季度刚刚结束,梅赛德斯-奔驰取得了不错的成绩。面对中国的豪华车市场,您对今年接下来的豪华车市场状况预测是什么样的?梅赛德斯-奔驰会有怎样的表现?

  张焱:2018年第一季度我们延续了良好的市场表现,创下奔驰历史最佳季度销售纪录,累计销量达到174088台。能取得这一成绩,得益于新的销售公司成立以后采用整合的渠道,五年深耕市场的结果。经过这五年深耕,我们在很多的领域与竞争对手已经旗鼓相当,甚至有些方面我们会做得更好。

  按照今年的市场预测,汽车市场应该会有3%左右的增幅,会低于往年的增长,但是我们看到在豪华车领域,随着我们的产品的推广,客户购车升级的意愿强烈,并伴随优质服务不断推出,我们还是对全年的销售业绩充满了信心的。

  然而,在注重销售的量的同时,我们更注重销售的质,更加注重运营及服务质量、客户体验及未来的创新。我们的目标是成为新一代高端出行服务商,不断超越客户的期待。我们的经销商网络在保持健康、稳健盈利的同时,一直在注重提升客户零售服务和体验,这也是我们能够实现连续61个月增长的原因。对我们整个的行业来说,健康有序的增长才是大家应该去追求的。

  汽车头条APP:您提到渠道对于销量的助推,2018年您觉得梅赛德斯-奔驰在渠道方面会有什么进一步的动作吗?以及面对的最大挑战是什么?

  张焱:刚才提到的五年深耕,其中也包括我们的经销商网络在五年里高速、稳健、有序的扩大。截止今年3月,共有570余个经销商网点覆盖了220多个城市。未来经销商网点数量的增加不再是我们的主要工作重点,而是会把工作的重点放在三个方面,首先我们将继续强化品质经销商网络,就像刚刚提到的me cafe会越来越多地出现在经销店,让客户感受梅赛德斯-奔驰所代表的品质。

  其次,随着数字化进程的推进,我们也在努力打造智能经销商网络。越来越多的客户喜欢使用数字化设备,越来越多的年轻人也有了新的生活模式。我们在努力地打造线上线下结合的体验,比如通过我们的梅赛德斯-奔驰电子商务平台与smart电子商务平台,与经销商伙伴携手打造线上与线下无缝衔接的“新零售”体验。同时,梅赛德斯-奔驰也是首个在2017年就实现数字化展厅100%覆盖率的车企。

  有了智能网络,下一步我们希望能够更深入了解我们客户的需求。基于大数据等新兴科技应用及深入洞察客户的需求,我们力求为客户提供最佳线下服务体验,打造智慧经销商网络。比如今年启动的MAR2020是推出的新模式,它将通过以客户为中心的空间设计、无缝衔接的的零售流程、支持数字化客户体验的多媒体及更灵活的建店规格,助力奔驰品牌完成“以销售为导向”到“以客户体验为导向”的转变。我们的全国首家MAR2020试点店在4月内会在北京投入运营,相信一定会给客户带来更多的惊喜。

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