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129元手机套餐客服建议改成199元最后换成互联网套餐每月55元

时间:2018-08-18 17:33:34来源:本站 作者: 点击:
  

  记者调查发现,当下在流量不清零、取消漫游费等惠民举措陆续实施的同时,营运商提供的优惠资费套餐却往往潜藏着种种套路,使不少消费者对降费只闻其声不见其实。专家建议,相关部门应进一步督促电信企业,诚信经营,全面彻底地落实提速降费要求。

  工业和信息化部的统计显示,今年6月,我国手机用户的月户均移动互联网接入流量已经达到4.24GB,远超去年同期的1.55GB;今年上半年,我国移动流量平均资费相比2017年年底降低了46.2%。

  国家大规模降费提速,自己反而越换越贵?龙先生有点懵。他把自己的遭遇跟同事嘀咕了一下,一位年轻同事告诉他:你的运营商有一个19元月租互联网套餐,按照龙先生平常的使用习惯,流量相同的状态下,龙先生的月通讯费只要55元至60元。

  龙先生给客服打电话,要求换成19元套餐。客服对龙先生种种威逼利诱,诸如改过之后,你以后再也不能换回原先的套餐了,你要想清楚啊,最后,不情愿地为龙先生改了19元套餐。果然,龙先生现在实际支付费用每月55元。

  年轻同事替龙先生算了一笔账:19元套餐虽然只包括1GB流量,但超出后可叠加当日有效的1元/800MB流量包,即使每天叠加一个流量包,一个月也只要49元(19元+30元),再加上通话费,怎么也到不了客服推荐的199元全国不限量套餐。

  深圳市消费者委员会秘书长冯念文认为,套餐机关重重的背后是运营商的心机,消费者想要享受到降费实惠,必须先成为精算师,这是不公平的。

  套路三:流量加油价格高。独立电信分析师付亮认为,尽管整体的费用看似降低了,但5元/30MB、30元/500MB的高价套餐外加油包普遍存在,成为吸费黑洞。

  套路四:不限量套餐达量降速。三大运营商目前都推出了流量不限量套餐,但实际上都有一定的限制条件,如规定在使用到20GB或者40GB的流量后会降速,或者在流量封顶后自动断网。如果想要恢复到正常速度,则需要叠加更高价格的加油包。

  套路五:捆绑销售,资费只准升不准降。许多消费者在办理手机套餐时,运营商会赠送宽带服务,二者资费不能单独改动。深圳王女士去年办理了某运营商的136元赠送宽带的电信套餐,但套餐内流量只有1GB,且不能更换成其他流量资费优惠的套餐;如果超流量就必须支付30元1GB的流量包。王女士每月实际通讯费超过170元。

  提速降费整体是不断取得进展的,但运营商在设计资费过程中,利用消费者的信息不对称设计种种套路。不解决这个问题,降费就难以落到实处。北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌说。

  冯念文说,提速降费不应当成为运营商与用户之间的拉锯战。运营商、互联网企业等市场主体应多一些真诚,少一些套路,要用消费者更容易获取的方式,如实、全面提供服务的真实信息,让实惠看得见、摸得着。(完)

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